FAQ

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrés selon votre localisation. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis en temps réel. Si vous n'avez pas reçu ces informations dans les 3 jours ouvrés, contactez-nous à contact@thehackglow.com.

Les commandes peuvent parfois être retardées en raison d'une forte demande, de contrôles douaniers ou de problèmes liés au transporteur. Si votre date de livraison estimée est dépassée, contactez-nous à contact@thehackglow.com avec votre numéro de commande et nous vous tiendrons informée sous 24 heures.

Si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Écrivez-nous à contact@thehackglow.com avec votre numéro de commande et nous vous guiderons pas à pas.

Nous nous en excusons sincèrement. Contactez-nous à contact@thehackglow.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo de l'article. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis et peuvent arriver à des moments différents. Nous vous invitons à suivre chaque colis individuellement. Si un article est toujours manquant, contactez-nous à contact@thehackglow.com et nous résoudrons le problème immédiatement.

Nos produits sont formulés avec des ingrédients naturels étudiés cliniquement, notamment l'huile de graines de courge — un bloqueur naturel de DHT — ainsi qu'une thérapie LED infrarouge qui stimule l'activité des follicules. La plupart de nos clientes constatent une réduction de la chute en 2 à 3 semaines et une repousse visible entre la 6e et la 8e semaine. Les résultats peuvent varier selon les individus.

Oui. Notre Brosse Massante LED est équipée de pointes en silicone et d'une vibration basse fréquence, suffisamment douce pour une utilisation quotidienne sur tous les types de cuir chevelu. Notre Huile de Croissance est formulée à base d'actifs naturels, sans produits chimiques agressifs. En cas de condition cutanée spécifique, nous recommandons de consulter un dermatologue avant utilisation.

Absolument. Le réservoir intégré est compatible avec tout sérum ou huile liquide. Pour des résultats optimaux, nous recommandons de l'associer à l'Huile de Croissance The Hack Glow, spécialement formulée pour fonctionner avec le système d'infusion de l'appareil.